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中国网络游戏投诉平台

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  中国网络游戏投诉平台是服务于中国所有游戏网民的国家级网络游戏监管平台,平台上线是由国家级媒体主导、面向游戏型互联网行业的重要举措

  China Online Games Complaints & Reports Platform

  2016年中国游戏产业规模实现1655.7亿元,同比增长17.7%;自主研发的网络游戏达到1182.5亿元,同比增长19.9%

  2017年12月,中共中央宣传部、中央网信办、工业和信息化部、教育部、公安部、文化部、国家工商总局、国家新闻出版广电总局联合印发《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》

  2016年12月,文化部发布《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》、《网络游戏管理暂行办法》,要求加强网络游戏的监管与用户投诉的处理

  游戏玩家在游戏中用户权益受损问题可进行投诉处理,如账号被盗、被封、诱导消费、诈骗、未实名认证等问题;如发现游戏有涉嫌赌博、色 情、传销等违法内容,可进行举报处理。具体如下

  5) 已买的账号卖家找回:游戏玩家在第三方平台购买账号后,被卖家游戏内找回。无法追回帐号。

  3) 赌博式抽奖:游戏官方未公布中奖概率,游戏内开展抽奖活动如大转盘,翻箱子等,玩家参与活动极难中奖。

  1) 游戏外挂:游戏中存在可以使用第三方软件或程序进行作弊而影响游戏平衡破坏游戏体验,游戏官方不予处理。

  3) 数据回档:官方未提前通知的情况下,玩家在某段时间内积累的经验值、虚拟物品突然丢失,相关数据后退到原先时段的状态。

  4) 游戏数据暗改:游戏官方没有公布公告情况下,游戏内人物,装备,道具等的数据与前端时间的数据相比有变动。

  3) 服务器质量:游戏玩家电脑配置OK,但游戏频繁掉线,游戏非常卡顿,游戏宕机。游戏方迟迟不予解决。

  1) 著作权:侵权纠纷,游戏内场景盗用某图作为背景图,游戏内使用字体为盗版,游戏音乐、游戏故事等侵权其它拥有著作权的产品。

  用户在平台使用手机验证登录、完成实名认证后提交投诉申请。可扫码关注中国网络游戏自律联盟微信公众号,绑定个人微信,将及时收到处理进展情况的消息通知

  游戏企业新增游戏,对公司名下的所有游戏进行维护管理,平台支持游戏的新增、删除、修改、查询。游戏企业在线运营的所有游戏录入平台后,系统会添加入后台游戏名录中,用户在投诉申请时可直接选择要投诉的游戏及所属游戏企业。

  游戏企业可查看流转到其名下的投诉案件,对投诉案件进行“受理”、“驳回”,需说明驳回原因,对受理的案件进行处理后需在平台反馈处理结果,反馈“已处理”,写明投诉处理结果。

  用户若对处理结果不满意或企业超过5个工作日未受理的投诉案件,用户可将投诉案件进行升级,选择调解、仲裁、执法处理方式,用户可以选择其中某种处理方式下已在平台注册的具体某家处理机构,继续完善各种处理方式要求的相关申请资料,提交给管理后台进行初步确认,平台客服专员对补充的申请资料进行初步审核确认后,将投诉案件转给用户选择的调解中心或仲裁委

  平台配合国家相关主管部门加大引导与监管力度,扶持中国游戏产业的可持续发展,构筑健康向上的网络文化环境,对中国游戏产业推向以绿色网络游戏为主流的全新发展阶段具有十分重要的意义。

  1、用户对于游戏投诉多了一个具有公信力的线、与企业的投诉渠道优势互补,为游戏企业定纷止争。

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